СТО "Элита"

25 сентября 2010 года на территории официального дилерского центра Тойота Сити Плаза впервые состоялся Национальный конкурс мастерства Toyota, организованный ПИИ Тойота-Украина.

В соревновании приняли участие лучшие механики и специалисты по работе с Клиентами официальной дилерской сети Toyota. Победители соревнования получили ценные призы.
Генеральными партнерами мероприятия выступили – Toyota Motor Europe – официальный поставщик оригинального моторного масла и компания Sumitomo Corporation.

Национальный конкурс мастерства Toyota – одно из ключевых событий этого года для компании ПИИ Тойота-Украина и официальной дилерской сети. В Национальном конкурсе мастерства Toyota принимали участие 32 механика, а также 11 специалистов по работе с Клиентами. Это участники, которые показали лучшие результаты во время предварительного тестирования. Соревнование механиков состояло из четырех этапов.

Первый этап был посвящен проверке теоретической подготовки участников. Второй – диагностическим заданиям, целью которых являлась проверка знаний механиков о принципах работы и управления в разнообразных системах автомобиля. Третий этап касался работы с высокоточными измерительными приборами. Последний, четвертый этап, был ориентирован на оценку уровня практических навыков механиков в области периодического обслуживания автомобилей в соответствии с требованиями производителя.

Соревнование специалистов по работе с Клиентами проходило в два этапа. Первый этап – телефонное интервью – консультация Клиента. Второй этап – индивидуальное общение с Клиентом – работа с пожеланиями и претензиями.

Судьями в соревновании механиков выступили Руководители отделов сервиса дилерских центров. При этом расположение участников было продумано так, чтобы судьи и механики из одного и того же дилерского центра не пересекались. Судьями же в соревновании специалистов по работе с Клиентами были Директора дилерских центров, ведь в повседневной работе именно они являются непосредственными руководителями отделов по работе с Клиентами.

В ходе Национального конкурса мастерства Toyota были выделены 5 лучших механиков и 3 лучших специалиста по работе с Клиентами дилерской сети ПИИ Тойота-Украина. Все победители получили ценные призы. Победитель конкурса мастерства среди механиков получил также уникальный приз – поездку в Японию с возможностью посетить музеи и заводы Тойота Мотор Корпорейшн.

Подобные конкурсы мастерства проводятся в Европе, начиная с 1991 года. За это время в них приняло участие 59 стран и 1362 участника. Из них 400 победителей получили возможность посетить музеи и заводы Корпорации Toyota в Японии. ПИИ Тойота-Украина также планирует регулярно проводить подобные мероприятия для специалистов дилерских центров Toyota в Украине всех направлений.

«Наука и жизнь» №10/1990 г.
по материалам журнала «Science et vie» №869/1990 г.